Raport detaliat agenţi de chat

Raportul detaliat agenţi de chat prezintă informaţii despre fiecare contact de chat care este manevrat de către agentul de chat.

Diagrame

Următoarea diagramă este disponibilă:

Nume diagramă	Descriere
Total Activ, Durată de acceptare de către agent	Afișează timpul activ și timpul de acceptare pe care un agent în petrece pe toate contactele de chat.

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID-ul de autentificare al agentului.
Timp de început a diagramei	Timpul la care agentul acceptă chatul.
Timp de finalizare al chatului	Timp în care agentul finalizează chatul.
Durată	Timp scurs între timpul de începere a chatului și timpul de finalizare a chatului.
ID Contact	ID unic de contact care identifică contactul chatului.
Chat direcționat CSQ	Service de contact în coadă (CSQ) care a direcționat contactul de chat către agent.
Abilități chat	Abilități care sunt asociate cu agentul pentru manevrarea unui contact pe chat.
Timp activ	Timp pe care agentul îl petrece cu contactul pe chat. Informații rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Timp acceptat	Timpul acceptat de către agent pentru acceptarea contactului de chat după ce este alocat către desktop. Informații rezumat—Suma înregistrărilor din această coloană.
Tip chat	Tipul contactului de chat. Există două tipuri—unu-la-unu şi chat de grup.
Sursă	Originea chatului. Există trei tipuri de surse de chat: Chat în bulă - O fereastră pop-over de chat, care apare în pagina web a clientului, care permite utilizatorilor să converseze în chat. Fb Messenger - Serviciul de mesagerie de la Facebook, care poate fi utilizat de utilizatorii finali pentru a conversa pe chat cu Contact Center. Altele (include chatul clasic şi integrări cu chaturi de la terţi).
Evaluare	Evaluarea dată de client pentru chat.

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Numele agentului	Afișează informații pentru agenții specificați.ts.
Nume abilități	Afișează informații pentru agenții care posedă abilități specifice.
Nume echipă	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.
Tip chat	Afişează informaţii pentru tipul de chat unul-la-unu sau de grup specificat.
Sursă	Afişează informaţii pentru sursa de chat specificată.
Evaluare	Afişează informaţii pentru evaluarea specificată.

Nimic